铁路出行知多少（二百零四）

1、如何在车站窗口办理未取出电子客票的改签和退票？

持二代居民身份证购买的电子客票，在车站窗口直接识读后，可不换票直接办理改签或退票手续；无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和证件号码，不换票直接办理改签或退票业务。

2、网络改签、网络退票的退款是实时的吗？一般多长时间会到账？

正常情况下，铁路会将退款的信息实时传给银行，银行是否实时将退款到账，请咨询发卡行客服；退款一般会在15个工作日内到账。

[北京铁路客户服务中心]